Business Intelligence

  ANDRIELI ASSUNÇÃO

 CÁSSIA RIBAS

  Marise Schadeck

1.      CONCEITO

É um conjunto de técnicas e ferramentas que permite a organização e análise das informações com o poder de transformar as informações coletadas pelos diversos sistemas de informação em conhecimento estratégico para suporte a tomada de decisões.

BI é definido como um termo genérico que inclui aplicações, infraestrutura, ferramentas e melhores práticas que permite o acesso e análise de informações para melhorar e aperfeiçoar decisões e desempenho, sendo seu alvo principal o de transformar dados em informações decisivas.

Para que se concretize esta intenção, BI se utiliza também de processos como, pessoas, culturas, gestão da informação, negócios e muitos outros aspectos de extrema importância para a realização deste propósito na busca da melhor estratégia para o negócio.

2.      FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES DO B.I.

Suas principais funções são a coleta de dados através de um sistema SIGE (Sistema Integrado de Gestão Empresarial), para transformá-los em informação, e fornecem histórico atual e previsíveis visões das operações de negócio, relatórios, processos de análise online, análises, mineração de dados, processamento de eventos complexos, gerenciamento de desempenho dos negócios, benchmarking, mineração de texto, análises previsíveis e análises prescritivas.

É responsável pelo controle de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. Utiliza técnicas e ferramentas que facilitam o manuseio das informações e auxiliam para que dados brutos se transformem em dados úteis para a empresa. É capaz de suportar uma grande quantidade de dados e de desenvolver e ate mesmo criar uma nova estratégia de negócios, e tem também a responsabilidade de indicar possíveis alterações no comportamento socioeconômico da empresa ou de usa clientela.

3.      OBJETIVO

O BI é formado por cinco componentes, que são: informação, análise, personalização, entrega por múltiplos canais e transação, sendo seu objetivo permitir uma fácil interpretação do grande volume de dados para identificar novas oportunidades e implementar uma estratégia efetiva baseada nas informações armazenadas para promover negócios com vantagem competitiva no mercado e estabilidade a longo prazo.

Visa também maior precisão nas informações, que devem chegar de maneira rápida e segura e com uma visão em tempo real das situações e desempenho da organização nos mais diversos setores onde o BI está implantado, para assegurar que uma decisão não seja tomada de maneira a prejudicar o andamento das operações.

4.      CRM E BI

CRM, é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação.

A acelerada era da informação exige atualização constante das organizações e também enfrenta um outro desafio que se dá ao fatos de os consumidores estarem cada vez mais exigentes. Hoje, não basta estar no mercado com uma oferta, é preciso conhecer profundamente o cliente para poder entender e se antecipar aos seus desejos, necessidades e expectativas. Assim, o CRM – Customer Relationship Management é uma ferramenta que pode fazer toda diferença no planejamento de ações de vendas e de comunicação das empresas. E as plataformas de BI podem potencializar o valor do CRM nas organizações facilitando as tomadas de decisões inteligentes e, quando aplicadas em ambientes integrados, podem ser um reforço importante para o CRM, que oferece uma visão mais focada no cliente.

Com o BI, é possível acrescentar informações interdepartamentais às análises de CRM, permitindo uma avaliação mais aprofundada dos clientes de forma alinhada às exigências do negócio e incrementando a gestão do relacionamento com o cliente.

Enquanto o BI apresenta as oportunidades, o CRM maximiza os resultados por meio de ações específicas que devem receber atenção e evoluir juntos dentro da empresa.

5.      QUANDO ADOTAR UM SISTEMA DE BI.

A matéria prima para fazer com que as informações se transformem em conhecimento para as tomadas de decisões são os dados coletados, e estes até um determinado momento podem ser analisados sem a ajuda de um sistema específico, mas quando este montante de informações se torna volumoso demais e os controles simples utilizados já não oferecem as respostas necessárias para uma rápida tomada de decisão, implicando em atrasos e ou erros nas estratégias, mostra que está na hora de implantar um sistema de BI.

O desenvolvimento e crescimento de uma organização implicam em informações mais complexas e em maior quantidade, o que passa a não ser suportado por um simples controle de informações, dificultando o processo de análise de dados e ocultando peças importantes nas quais pode basear suas decisões e ações, colocando em risco o planejamento da mesma, evidenciando a necessidade de implantação de um sistema de BI.

6.      A IMPORTÂNCIA DO BI NAS EMPRESAS

Sabe-se que a grande maioria das empresas ainda não tem uma infraestrutura ideal para a implantação de projetos de BI, uma vez que muitas informações estão arquivadas de forma precária, em planilhas ou arquivos de textos. Os processos de planejamento estratégicos são incompletos, irregulares, informais e pouco sofisticados. É comum a falta de procedimentos para facilitar a gestão do negócio e processos que tornem viável o uso de sistemas de informação como apoio às rotinas de trabalho.

Diante do atual cenário de mercado, que se mostra cada vez mais competitivo e dinâmico, faz-se necessário iniciar um processo de mudança na maneira de armazenar informações, procurando utilizar sistemas de informação e bancos de dados estruturados, onde é possível obter respostas rápidas e mais confiáveis de uma determinada pesquisa, além de obter histórico de tudo que acontece na organização de maneira rápida e precisa.

Para isso, será necessário o uso de sistema de informação eficiente que atenda perfeitamente muitos processos internos empresa, como fluxo de caixa, contas a receber e a pagar e de gerenciamento de estoques que deverá ser conduzido por profissional qualificado capaz de projetar dados para atender as demandas e auxiliar nos processos de trabalho da empresa.

Sendo assim, a importância do uso do BI nos processos fica visível quando os administradores adotam uma postura de trabalho mais voltada à gestão da informação e entendem que é necessário se ter informações vindas de fontes confiáveis para criar estratégias eficazes para melhor atender seus clientes e também na preocupação em elevar o patamar da empresa para um âmbito cada vez mais lucrativo.

7.      FATORES NECESSÁRIOS PARA SE TER SUCESSO COM BI

São vários os fatores considerados importantes para que o BI tenha sucesso na organização, fazendo com que as empresas aumentem seus lucros, diminuam os custos operacionais e melhorem as tomadas de decisões. Estes aspectos podem ser decisivos na o êxito nas tomadas de decisões.

·         Apoio da alta gestão – é a principal forma para conseguir a mobilização da organização para se alcançar os objetivos do BI, é preciso envolvimento para superar as barreiras que irão surgir.

·         Identificação dos stakeholders – é importante conhecer os interessados do BI com antecedência para estabelecer com clareza as necessidades que o sistema deverá abordar.

·         Levantamento de todos os indicadores – deve-se conhecer todo o escopo de indicadores necessários ao projeto, pois caso precise fazer alterações no decorrer do mesmo, os custos poderão torná-lo inviável.

·         Escolha de ferramenta – há uma ferramenta adequada para cada tipo de segmento, e deve ser instituído a que melhor atender as necessidades, pois cada empresa tem suas características e precisa ser analisado o porte da empresa e o tamanho do projeto e também seus usuários. Todas as ferramentas têm um custo beneficio associado aos diferentes ramos do mercado.

·         Mapeamento correto da fonte de dados - é muito importante ter os feedbacks dos usuários, e ao mesmo tempo eles perceberem o valor do BI e a importância da aplicação em suas organizações do início ao fim do projeto para que se faça as devidas correções ao longo de sua implantação.

8.      VANTAGENS DE UTILIZAR BI

Os benefícios de se utilizar BI existem para ambos os lados, tanto para o profissional que atuará na área, quanto para a empresa que usufruirá dos serviços prestados. A empresa normalmente visa lucros, o que significa ter processos bem definidos, funcionários capacitados e ambiente interno e externo favorável. Já o profissional visa uma boa remuneração e a satisfação pessoal em um trabalho realmente prazeroso.

Os maiores obstáculos encontrados em uma organização para a implantação de um sistema de BI se deve ao fato de que as organizações ainda não possuem uma visão estratégica estabelecida e voltada para esta tecnologia e também a questão cultural, pois muitas ainda são conservadoras e preferem meios mais simples e grosseiros para extrair as informações de que precisam nesta área.

Algumas organizações se opõem a implantar o sistema devido a altos custos que analisam ter com a inovação, mas deixam de desfrutar dos inúmeros benefícios, mudanças e o alto retorno que este investimento irá proporcionar no curto ou longo prazo, pois a táticas irão se aprimorando e a tendência é ser cada vez mais bem aproveitadas. Sem contar que existem no mercado ferramentas gratuitas para implantação do Business Intelligence com grande valia para o usuário e também para iniciar o processo e aprender a utilizar a ferramenta.

Alguns benefícios para a organização:

·         Tomada de decisão de forma mais pautada;

·         Redução de riscos;

·         Utilização de fatos ao invés de subjetividade,

·         Agilidade nas respostas;

·         Previsões através de tendências;

·         Redução de custos;

·         Aumento dos lucros;

Benefícios para o profissional:

·         Valorização da área;

·         Escassez de mão-de-obra no mercado;

·         Alta remuneração;

9.      A CARREIRA DO PROFISSIONAL DE BI

O profissional de BI possui formação mista, ou seja, não basta ter entendimento apenas tecnológico ou de sistemas, necessita além destas características conhecimento em negócios, como entendimento da área contábil e finanças, pois provavelmente irá se deparar com assuntos destas áreas.

Faz-se necessário o conhecimento dos processos e gestão, pois ajuda no entendimento da solução, importante tanto no desenvolvimento quanto na utilização, facilitando a mediação de conflitos e impasses durante a implantação na organização, como também no desenvolvimento e interpretação das análises.

Dentre os conhecimentos necessários ao profissional de BI é importante também, conciliar teoria e prática, pois a aprendizagem se dá na união desses dois pilares. Conhecer as ferramentas, tecnologias e métodos disponíveis, pois é preciso estar em sintonia com o mercado para desenvolver inovações além de ser um diferencial competitivo. Ter boa base em matemática, raciocínio lógico e estatística para facilitar a análise das informações, resolver problemas e ter bom conhecimento nas tecnologias de banco de dados e modelagem de dados.

A aversão de alguns profissionais da área de TI a negócios torna o Business Intelligence não cobiçado por muitos profissionais, devido a esta necessidade de um conhecimento mais amplo em outras áreas atém da Ti.

Vale salientar que esta seria a formação desejável ao profissional que deseje atuar na área de BI, mas não é considerada obrigatória, pois como em qualquer outra carreira, existem várias etapas a serem alcançadas até chegar ao nível máximo para o profissional. 

Temos como exemplo de uso de BI por profissionais inteligentes, a editora lote 42 que pensando em incrementar suas vendas para a copa do mundo criou uma promoção em que cada gol que a seleção brasileira sofresse daria 10% de desconto nos seus livros nas 24h seguintes. Foi uma promoção muito inteligente, pois para eles a seleção dificilmente levaria gols porem acabou levando 7 gols, prejuízo? Não, pois o valor arrecadado na venda dos livros não pagaria custos com impressão, direitos autorais, logística etc. Porém a empresa foi muito divulgada saindo em sites, chegando até o consumidor. Só em publicidade a empresa tirou muito mais lucro, pois antes do jogo do Brasil ela tinha 5 mil curtidas e depois da promoção mais de 32 mil curtidas em apenas um dia. Seria gasto muito mais apenas em publicidade do que foi gasto com a promoção. Isto é BI.

Sendo assim, ressalta-se ainda que amor e paixão naquilo que faz, é extremamente importante para quem quer seguir uma carreira. O constante aprendizado os tornará melhores a cada dia reforçando o conhecimento adquirido ao longo do caminho.

CONCLUSÃO:

 Conclui-se que BI torna-se cada vez mais uma ferramenta obrigatória para as empresas por sua precisão e rapidez na visualização das informações nos mais variados níveis de detalhamentos, se fazendo necessário junto a organização para garantir maior controle de suas operações de negócios, resultando em tomadas de decisões mais rápidas e seguras, facilitando a relação socioeconômica da empresa e de seus clientes. Mostra também as dificuldades que as empresas encontram para sua implantação, mas que os fatores importantes acabam sendo maiores que as dificuldades, muitas vezes até mesmo as empresas mais conservadoras se rendem a optar pelo programa pelos inúmeros benefícios que ele proporciona ao profissional e a empresa.

BIBLIOGRAFIA

http://www.binapratica.com.br/#!carreira-bi/cf4g

http://www.binapratica.com.br/#!premissas-bi/c197w

http://www.binapratica.com.br/#!por-que-bi/c1nty

http://imasters.com.br/artigo/4334/gerencia-de-ti/a-importancia-do-business-intelligence-no-planejamento-estrategico-de-pequenas-e-medias-empresas/

http://www.esedh.pr.gov.br/arquivos/File/artigo_bi.pdf

http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial

http://fp2.com.br/blog/index.php/tag/case/